新春走基层

中国消费者报报道（记者郑铁峰）“从大年初六上岛到今天，新春已经是走基我连续值班的第5天了。”2月19日下午，新春记者来到了浙江省舟山市普陀山景区普济寺现场投诉点，走基舟山市市场监管局普陀山分局景区所工作人员黄尧尧这样告诉记者。新春

每年春节，走基浙江省普陀山—朱家尖景区都会迎来假期客流高峰。新春据统计，走基今年春节期间，新春普陀山—朱家尖景区累计接待游客超87万人次，走基同比增长62.2%。新春为妥善应对景区游客激增，走基普陀山分局因势利导、新春精准施策，走基切实抓好节日期间普市场经营秩序。新春

运筹协调 织密监管“一张网”

记者从普陀山分局了解到，为持续巩固“五一”“十一”经验做法，形成重要节庆旅游市场长效监管方案，该局专门制定了春节旅游市场监管方案。春节期间，普陀山分局全员上岗，同时舟山市市场监管局也调配力量支援，通过设置点位巡查、暗访检查、投诉举报处置、应急处置等，明确处置流程，对景区海鲜排档、住宿业等经营主体开展常态监管。每日根据客流高峰另行安排备勤人员24小时待命；每日通过夜间复盘机制和发布《春节市场监管工作简报》，巩固监管成效，防止问题反弹。

宣传告诫 教育引导“一竿子”

普陀山分局专门组织召开了5场春节假期旅游行业提醒告诫培训会，重点讲解重要节假日投诉举报热点，提高经营户主体责任意识。结合法律法规讲解近期查办的“明码标价”“短斤缺两”等典型案例，要求经营户及时对照自查自纠，辖区内300余家经营主体参与培训。春节前，发布专题红黑榜，督促餐饮服务经营者落实主体责任，规范食品加工行为，严防食源性疾病的发生。在普陀山紫竹林、西山渡口、法雨寺等主要景点设置温馨提示牌，每日点对点向游客发送温馨提醒短信1万条，加强宣传告知，引导消费者理性消费。

普陀山分局工作人员检查景区商亭食品安全情况。资料图片

明查暗访 专项执法“一盘棋”

春节前，普陀山分局对普陀山—朱家尖区域海鲜排档价格承诺书上墙情况开展“回头看”，对破损、脱落的经营户及时更换、重新签订。通过民宿行业协会督促民宿切实履行价格备案承诺，节日期间每日夜间对民宿备案价格与实际成交价格进行抽查。开展春节期间“假日乐享•消费护航”专项执法行动，严厉打击旅游市场价格、食品安全、广告领域等违法行为。1月份以来，联合舟山市市场监管局对4000余家经营户开展执法检查，立案未明码标价、产品质量问题、食品过期、虚假广告、商业贿赂各类案件17件。强化海鲜排档价格监管“一件事”改革运用，在线巡查海鲜排档160余家次。节日期间，每日对普陀山商亭明码标价和落实诚信指导价情况进行暗访，情况良好。

普陀山分局工作人员检查景区商品明码标价情况。资料图片

马上就办 消费维权“一条链”

坚持“消费投诉•马上就办”，普陀山分局在普济寺、紫竹林、百步沙停车场等重点区域设置现场投诉点，确保消费投诉第一时间处置。春节期间，累计处置投诉举报54起，均第一时间处置，消费投诉量大幅下降。强化舆情处置，构建第三方平台与人工监测+专题研判模式，主动关注微博、小红书、抖音平台涉景区负面舆情，做到第一时间响应。

“今年的消费投诉主要集中在民宿退订方面，每起投诉我们都从原因和结果去分析，帮助消费者与经营者进行协商，能及时转预订消化的，就帮助消费者全额退款；如果不能二次预订的，从退订时间等方面考虑帮助消费者退回部分房费。”黄尧尧告诉记者，这些投诉基本都得到了满意的结果。

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