聚焦蟹卡蟹券消费｜大闸蟹礼券货不对板，缺斤少两问题引纠纷

中国消费者报报道（记者郑铁峰）杨先生通过网购，聚焦斤少纠纷以1952元购买了4张阳澄湖大闸蟹礼券（1288型），蟹卡蟹券消费蟹礼标称该型礼盒包含4.0—4.5两/只的大闸公蟹4只、3.0—3.5两/只的券货母蟹4只。10月5日预约发货，不对板缺10月6日中午收到货品，两问杨先生肉眼感觉螃蟹偏小，题引用电子秤称量发现，聚焦斤少纠纷最大的蟹卡蟹券消费蟹礼公蟹连包装绳、标识戒一共3.78两，大闸远低于标称分量。券货杨先生联系商家要求赔偿，不对板缺商家表示，两问此为路途损失后的题引分量，是聚焦斤少纠纷正常现象，不予赔偿。杨先生认为这是非常不合理的，遂向浙江台州临海市消保委求助。

受理投诉后，消保委工作人员马上联系到商家。商家提出，礼盒标称分量，包括螃蟹的包装绳和标识戒。通过调查了解到，杨先生收到的8只螃蟹连绳带戒一共1248克，低于商家所谓减去路途损失后应有的1300克。可以认定该网店存在缺斤少两的行为。经工作人员调解，最终商家同意赔偿2000元，双方达成和解。

《消费者权益保护法》 第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”本案中，商家实际销售的螃蟹重量低于其宣传的产品分量，存在计量不准确的情况，侵犯了消费者的公平交易权，应当承担相应的赔偿责任。

消费警示

大闸蟹消费进入旺季，蟹卡蟹券也已经开始热销。临海市消保委提醒广大消费者，购买大闸蟹要注意以下几点：

慎重挑选。网购大闸蟹要选择规模大、口碑好、交易规则和管理相对成熟的网购平台商，或由阳澄湖大闸蟹原产地的行业组织主办的大闸蟹网购平台，以规避纠纷发生。

了解大闸蟹运送方式及细节。大闸蟹属于生鲜食品，运送中难免出现死亡、重量不足等情况，建议消费者事先与卖家约定好大闸蟹死亡、重量不足等问题的解决方案，尽量挑选作出“死蟹包换或退款”承诺的网店，同时要与商家约定保质期，确定邮寄方式及时间。

保留凭证，依法维权。消费者无论是购买蟹卡蟹券还是直接下单购买大闸蟹，都应留存好消费凭证、网页详情、聊天记录与截图录屏等证据以便事后维权。如遇消费纠纷可与商家、平台积极协商，协商不成可向经营者所在地行政部门或消保委投诉，依法维护自身合法权益。（郑铁峰）