江西泰和：多向发力提升消费维权效能

中国消费者报南昌讯（杨柯 记者朱海）记者从江西省泰和县市场监管局城区分局了解到，江西该局立足行政调解的泰和提升本职工作，坚持和发展新时代“枫桥经验”，发力围绕实现消费纠纷高质量调解，消费效从人员、维权制度、江西软硬件设施等多向发力，泰和提升以消费纠纷调解为小切口，发力做民生品质提升的消费效大文章，不断提高消费者的维权满意度和获得感。

精心规划部署，江西固化组织架构。泰和提升抽调经验丰富、发力业务熟练、消费效有群众基础的维权业务骨干成立消费维权调解室，副主任、调解员、记录员各司其职，确保第一时间分流、第一时间处理、第一时间回复，按片区划分明确职责，做到谁分管、谁负责、谁调解。

聚焦阵地升级，优化调解环境。全面谋划调解室的经费保障、运作机制、工作目标和发展方向，着力打造特色调解品牌，营造公正严肃的调解环境。装修建成独立的调解室，制作调解室门牌和调解标识、标语等，制定行政调解员守则、行政调解流程、行政调解工作原则等制度并上墙，从根本上保证调解工作的顺利进行。

精减工作流程，简化调解文书。今年以来，分局共接到12315平台派发投诉举报单765件，12345热线转办投诉举报单50余件，信函件和现场投诉单数十件，消费调解任务繁重。为方便实际操作，实现就地调解，分局创新制定新型行政调解文书，化繁为简，仅保留一页式内容，一式三份，简单明了，助力调解工作减负增效。

完善运行机制，强化专业能力。在完善并落实“一站式调解制”的同时，该局以季度为周期常态化开展业务能力考核和消费维权实务培训，坚持奖惩结合机制，确保调解能力和技巧“与时俱进”，推动调解工作提质效、上台阶，全年实现按时办结率达到99.6%，平均办理时长缩短了20%，投诉总体满意率达到99%。

加大查处力度，深化行刑衔接。调解过程中发现的违法行为一经查实，坚决立案处理；对无管辖权的违法行为，及时向有关部门移交。今年上半年，在连续接到42名消费者关于县城内“母子驿站”连锁店卷款跑路的投诉举报后，调解员逐一整理投诉举报内容，实地走访全面掌握经营者违法信息，并将违法线索移交至县执法稽查局，尽全力为消费者挽回损失。今年“诉转案”共30余起，案件移交3起，有效震慑了经营者的违法行为，助力实现消费者权益保护和市场环境净化的“双目标”。

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